当丽莎·克鲁斯（Lisa Clewes）回到位于威尔士（Welsh）的度假出租屋，准备接收一批房客退住的房子时，眼前景象令她震惊不已。
就在几天前，她还亲自接待这批住客，并协助他们搬运行李。
然而，一场晚宴过后，房子被弄得“一团糟”，地上散落着破碎酒杯和饮料罐，桌上堆满装着食物的锅具，花园里甚至留下鱼内脏。
克鲁斯说：“实在令人难以置信。如果我当天还有其他预订，我可能不得不取消或延迟住客入住。”
她目前向住客收取清洁费，金额约可支付75%的清洁开支，并要求住客在退房前清空雪柜、把垃圾放进垃圾桶，以及将碗碟放进洗碗机。
不过，Airbnb（爱彼迎）的新规定意味着，房东不得再要求住客完成原本应由清洁人员负责的工作，包括清洗及收拾餐具、拆下床单，以及把垃圾带离物业处理。
根据更新后的指引，于11月20日起，在全球预订的住宿均受新规定约束。房东现时只能设定七项标准屋规，并可额外提出其他“合理”要求。
克鲁斯表示，她那间设有三个房间的度假屋每次更换住客时，清洁人员通常需要工作四小时。
她担心，如果住客留下更多杂乱情况，自己可能需要聘请额外清洁人手并增加开支，而这些成本最终或需转嫁给住客承担。
这项改变让洁西卡·纽胡克（Jessica Newhook）等住客松了一口气。
她表示，自己曾多次遇到冗长的退房清单，而且往往还需支付高昂的清洁费。
她曾在美国佛罗里达州预订一间 Airbnb，供11名家人聚会入住，并表示尽管已支付250美元（1,664元人民币；8,155元新台币）清洁费，仍被要求把房子整理至“可随时让下一批住客入住”的状态。
纽胡克说，房东要求他们清洗并摺好毛巾、清洁床上用品和厨房，以及扫地和拖地。由于他们曾把椅子放在垃圾桶前方阻碍使用，房东甚至警告若行为不改善，他们可能会被要求离开。
她说：“几乎所有事情都有规矩，一点也不放松。”
虽然纽胡克喜欢 Airbnb 带来的居家感觉，但她表示，不断增加的规定加上愈来愈高的清洁费，已大大削弱其吸引力。
“现在几乎到了住酒店反而更便宜，而且我知道自己会得到甚么服务的地步。”
克丽丝·福斯凯特（Krissi Foskett）46岁，来自格拉斯哥（Glasgow），她经营一家全国性清洁公司。由于经常入住 Airbnb 物业，因此她表示“能够从双方的角度理解问题”。
福斯凯特最近入住英格兰斯塔福德（Stafford）一间 Airbnb 时，支付了35英镑（47.75美元；320.89元人民币；1,529.61元新台币）清洁费，但仍被要求拆下床单、开启洗衣机清洗衣物、清空垃圾桶，以及沿着一条长长的小径把垃圾运到回收区。
她说：“我并不特别介意做这些事情，但这确实令我质疑，自己额外支付的清洁费到底是用来做甚么的。”
对福斯凯特而言，做个有礼貌的住客，例如“把用过的碗碟放进洗碗机”，与“被要求为下一批住客整理好整个物业”是两回事。
透过经营清洁公司的经验，她也见过另一种极端情况。有些清洁团队到场后，发现屋内有损坏的家具、呕吐物，甚至宠物尿渍。
她表示，虽然理解房东要在短时间内完成清洁工作，亦明白清洁成本正在上升，但相关负担不应转嫁给住客。
她说：“如果你把 Airbnb 当作一门生意经营，那么专业清洁本来就是经营成本的一部分。”
安东尼·马什（Anthony Marsh）与丈夫共同经营位于英格兰北约克郡（North Yorkshire）的一个小木屋度假营地。他们原本在 Airbnb 上刊登12间当中的五间住宿，但表示新规定出台后，已决定把刊登数目减至仅两间。
他担心，新措施等同于“Airbnb 实际上是在告诉住客，他们可以把住宿弄得一团糟后离开，而房东却无能为力”。
马什认为，要求住客清洗厨具和把垃圾拿出去，并不是过分要求。由于他的清洁团队规模不大，而且更换住客的时间十分紧迫，他担心如果住客留下更多杂乱情况，可能会导致住宿单位无法及时准备好迎接下一批客人。
他说：“这是常识，也是基本礼貌。”
马什的公司并不收取清洁费，而他表示，大部分住客都相当尊重住宿环境。
不过，收取清洁费在 Airbnb 平台上已十分普遍。
根据AirROI 平台的数据，63.2%的 Airbnb 房源设有清洁费，平均收费为55英镑。
经营度假出租物业推广平台的劳拉·莱维斯（Laura Lewis），协助业主宣传物业并与潜在住客联系。
她表示，许多客户同时在 Airbnb 刊登房源，而大部分人对新规定感到不满，认为要求住客清洗只是基本尊重问题。
她说：“有些人认为这已经包含在清洁费里，但我不会把所有碗碟都留着不洗就离开度假屋。这样做并不恰当。”
这项宣布进一步加深业主的不满情绪，因为Airbnb去年已上调佣金收费。许多业主如今正投资建立自己的网站及社交媒体渠道，以吸引直接预订，从而避开平台手续费。
莱维斯亦采取相同策略。她农场内设有三间树屋，大部分预订目前已直接来自客户，而她现正计划把所有房源从Airbnb平台下架。
不过，并非所有房东都对新措施感到忧虑。
全职经营及管理多个 Airbnb 物业的马特·普罗斯（Matt Prosz）认为，新规定将改善住客体验，而不会改变大多数人的行为。
在伦敦西南部经营 Airbnb 物业的普罗斯，只要求住客在离开时锁好门并交还钥匙。
他表示：“有时候住客会主动拆下床单，或做一些我没有要求的事情，这对清洁人员来说当然是好事，但我并不期望他们这样做。”
普罗斯不认为新规定会导致住客把房屋弄得更乱，并指出 Airbnb 设有双向评价制度。
他说：“如果我列出一大堆杂务清单，我也不会期望得到五星评价。反过来说，如果住客把房子弄得一团糟，你也不会给他们好的评价。”
他认为，这套制度会鼓励房东和住客双方保持合理行为，而大部分住客仍会尊重住宿环境。
“Airbnb 正试图取消那些荒谬的要求，因为那并不是良好的住客体验。”
本文原以英文撰写，我们使用了人工智能协助翻译，并由BBC记者在发布前进行审核。了解更多关于我们如何使用人工智能的资讯。